FAQ (Ofte stillede spørgsmål)

1. Hvordan opretter jeg mig som bruger?

Du kan ikke selv oprette dig som bruger. Du bliver automatisk oprettet som bruger, hvis du får dit ur registreret i databasen.

2. Hvordan får jeg mit ur registreret hos Watch-Matters?

Dit ur kan kun blive registreret gennem én af vores forhandlere.

3. Jeg har ikke modtaget nogen aktiverings sms, efter mit ur blev registreret

Det muligt at få tilsendt koden igen, ved at taste dit mobilnummer ind her.

4. Jeg har ikke modtaget nogen aktiveringsmail fra Watch-Matters, efter mit ur blev registreret?

E-mailen er formentlig havnet i ”uønsket post/spam”-mappen. Hvis du stadig ikke kan finde aktiveringsmailen, kan du kontakte Watch-Matters på kontakt@watch-matters.com eller ved at benytte vores kontaktformular, som du finder her.

5. Min adgangskode virker ikke

Klik her for at anmode om at få en ny adgangskode tilsendt.

6. Jeg har modtaget en aktiveringsmail, men mit navn/telefonnummer er ikke korrekt

Når du logger ind første gang, har du mulighed for at rette dine oplysninger. Det gælder også de oplysninger, som forhandleren allerede har tastet ind for dig.

7. Oplysningerne på mit ur (f.eks. serienummer eller modelnavn) er forkerte

Du kan sende en e-mail til Watch-Matters på kontakt@watch-matters.com, eller du kan benytte vores kontaktformular, som du finder her. Oplys venligst dit navn samt urets WM-ID. Watch-Matters vil herefter kontakte den forhandler, som har foretaget registreringen og sørge for, at oplysningerne bliver berigtiget.

8. Hvorfor kan jeg ikke længere se mit ur på min personlige brugerprofil?

Hvis du har meldt dit ur solgt, vil uret ikke længere figurere på din profil. Såfremt du ikke har solgt uret, er der sket en fejl, og du bedes derfor venligst kontakte Watch-Matters på kontakt@watch-matters.com eller ved at benytte vores kontaktformular.

9. Jeg har været til service med mit ur. Hvorfor kan jeg ikke se, hvad der er lavet på uret i min service- og logbog se?

Det kan skyldes, at urmageren, som har serviceret uret ikke er forhandler hos Watch-Matters, og derfor ikke har haft mulighed for atnotere det på urets service- og logbog.
Hvis urmageren er forhandler hos Watch-Matters, skyldes det formentlig, at urmageren ikke har fået noteret, hvad der er blevet lavet på dit ur.
Vi anbefaler, at du altid benytter en urmager, som er forhandler hos Watch-Matters.

10. Mit ur har været til service, og status på uret ændrer sig ikke fra ”Service påbegyndt” til ”OK”, selv om jeg har fået uret tilbage?

Kontakt venligst den urmager, hvor uret er til service.

11. Mit ur er meldt mistet/stjålet, og status på uret har nu ændret sig ”Fundet” eller ”Inddraget”

Du behøver ikke at foretage dig noget. Du vil blive kontaktet af Watch-Matters hurtigst muligt.

12. Jeg har meldt mit ur mistet/stjålet, men jeg har fundet uret igen. Hvordan ændrer jeg status tilbage til OK?

Du kan ikke selv ændre urets status tilbage til "OK". Du bedes derfor venligst kontakte Watch-Matters på kontakt@watch-matters.com eller ved at benytte vores kontaktformular. Oplys venligst urets mærke samt WM-ID. 

13. Hvad gør jeg, hvis jeg har meldt mit ur mistet, men det faktisk er blevet stjålet?

Du kan ikke selv ændre urets status til "stjålet". Du bedes derfor kontakte Watch-Matters på kontakt@watch-matters.com eller ved at benytte vores kontaktformular. Oplys venligst urets mærke samt WM-ID.

14. Hvem har adgang til oplysningerne vedrørende min person?

Du kan læse Watch-Matters’ persondatapolitik ved at klikke her.